¿Vamos a ser entrevistados por robots?

¿Vamos a ser entrevistados por robots?

¿Vamos a ser entrevistados por robots?

La respuesta es sí. No sólo vamos a ser reclutados por máquinas y software capaces de evaluar nuestras competencias técnicas y sociales, como ya existen grandes empresas a hacerlo en este preciso momento.

No es necesario retroceder mucho en el tiempo para llegar a la época en que conseguir empleo dependía de una visita física a la empresa, de la entrega de un currículum en papel y del anhelo de recibir, o no, una invitación para una entrevista presencial de evaluación. Con la evolución natural de los procesos de trabajo y con la aceleración del ritmo de la transformación digital, las cosas cambiaron.

entrevistados por robots

Hoy vivimos en un mundo nuevo. La versión física del currículum ha sido superada y ésta se ha enviado a formato digital por correo electrónico ya estar disponible en una plataforma en línea accesible a los empleadores, como LinkedIn. Las herramientas como ésta empezaron a ser ampliamente utilizadas por las organizaciones para encontrar talento a la medida de las necesidades, en particular para posiciones cualificadas, al igual que una “investigación” a la huella digital de los candidatos se convirtió en una realidad en el proceso de reclutamiento.

Sin embargo, la evolución de la tecnología está llevando a las empresas a adoptar nuevas soluciones, como la inteligencia artificial (IA), para una mejor afinación de los procedimientos organizativos. La necesidad de rentabilizar y valorizar el talento, conjugada con la transformación digital, hace que hoy los gestores procuren automatizar procesos y reaprovechar los recursos humanos para tareas que conduzcan a la creación de valor.

Y es así que se abre la puerta al futuro del trabajo, una realidad en la que las entrevistas de empleo dejan de ser conducidas por personas de carne y hueso para dar lugar a herramientas como chat bots – robots virtuales capaces de simular una conversación fluida y natural con los humanos.

Eficiencia, justicia y productividad

A pesar de que la transformación digital sigue siendo una novedad para muchas empresas, ya existen organizaciones a adoptar este tipo de sistemas para hacer frente a las dificultades en el reclutamiento. Analizar cientos de candidaturas y currículos para seleccionar algunas decenas de finalistas significa una gran inversión en horas de trabajo.

Según un reciente estudio de Future Workplace y Oracle, en Estados Unidos la tasa de adopción de la IA en las organizaciones alcanza ya el 6%, y la mayoría está utilizando esta tecnología para facilitar la contratación. ¿Quién dijo que era Jeanne Meister, fundador del lugar de trabajo futuro, durante su intervención en la Cumbre de la transformación del negocio, que se celebró en octubre en Portugal. Para ella, la ventaja de la utilización de la IA está en la mejora de la “experiencia y por permitir que trabajos que implican un amplio componente administrativo y rutinario se reduzcan con una herramienta que puede ser entrenada para que los individuos produzcan un mayor valor y un mejor nivel de servicios a la organización “.

Esto permite no sólo reducir los costos, sino también ahorrar tiempo de trabajo a los responsables de recursos humanos. La completa sustitución de personas por tecnología no está sobre la mesa, ya que será siempre necesario hacer una selección y evaluación final a los candidatos en la última fase de reclutamiento. Es decir, el objetivo es que a través de estas herramientas la IA consiga analizar centenares de candidaturas, conducir entrevistas preliminares y seleccionar un pequeño porcentaje de resultados, que sean posteriormente analizados por humanos.

Jeanne Meister defiende que el uso óptimo de los chat bots es para posiciones juveniles, en las que hay un gran volumen de vacantes y candidaturas “, precisamente para garantizar una gestión más eficiente de los recursos de las empresas.

Otra de las ventajas apuntadas tanto para las empresas como para los candidatos se refiere a la garantía de mayor imparcialidad en el momento de la contratación. Mientras que los análisis realizados por humanos pueden ser sesgados por prejuicios, aunque inconscientes, una selección llevada a cabo por herramientas de IA no mira el sexo, la etnia, la edad o fondo social de los futuros trabajadores.

Esta visión es compartida por creadores de software como Entelo, que ha desarrollado una herramienta basada en IA y un lenguaje de aprendizaje que permite no revelar a los responsables de recursos humanos información de candidatos como nombre, fotografía, escuela frecuentada y etnia. El objetivo, defienden, es eliminar la posibilidad de perder talento de calidad debido a prejuicios que, se gocen o no, forman parte del ser humano. Aunque es una cuestión a menudo desvalorizada por las empresas, las estadísticas muestran que es un problema real en el mundo del trabajo. Para tener una idea de su tamaño, basta con mirar a la lista de organizaciones en Fortune 500 en las que menos del 5% de los CEO son mujeres …

El futuro está en el presente

Aunque las entrevistas de empleo realizadas por robots y otras herramientas tecnológicas no son, por ahora, una realidad generalizada, existen grandes empresas internacionales a adoptar este sistema. Es el caso de IKEA, Pepsi o L’Oréal, que se convirtieron en clientes de la start-up rusa Stafory, responsable de la creación del robot Vera, que permite, precisamente, analizar candidaturas a plazas disponibles.

Nació en diciembre de 2016, por las manos de Vladimir Sveshinikov y Alexander Uraksin, que miraron al reclutamiento como un acto robótico que no justificaba la intervención humana en gran parte del proceso. “Nos sentíamos como robots, así que creíamos que sería mejor automatizar la tarea”, dijo Uraksin en declaraciones a Bloomberg.

La innovación tecnológica utiliza una combinación de herramientas de reconocimiento de voz de Google, Amazon, Microsoft y Yandex, para poder mantener una conversación fluida con los candidatos, con quienes habla vía chat o teléfono. Además, fue necesario incluir en la programación del robot más de 13 mil millones de ejemplos de discurso.

Así, Vera es capaz de realizar cientos de entrevistas simultáneamente, analizar los candidatos y sus competencias y seleccionar una lista de finalistas, que luego son entrevistados por personas de carne y hueso. El siguiente paso, explican sus creadores, es dotar a esta solución de capacidad para detectar sentimientos como rabia, placer o desilusión.

Sin embargo, este no es un caso único. La cadena hotelera internacional Hilton también utiliza una herramienta similar, el Ally, así como los hoteles Marriott tienen el MC. A nivel nacional, InnoWave – considerado por la revista Exame una de las 100 mejores empresas para trabajar en Portugal – Ha desarrollado su propia solución para las primeras etapas de la contratación.

El objetivo, explica Tiago Mendes Gonçalves, administrador, es ayudar a “hacer la selección” entre cientos de candidaturas. Por ahora, esta es la función del chat botpero, según el responsable, deberá extenderse a las fases más avanzadas del proceso. Además, la empresa nacional está utilizando la IA como forma de “liberar” a los responsables de los recursos humanos de las tareas administrativas, en particular “para tomar decisiones de evaluación, aumento y bonificación”, explica.

¿Cómo es ser entrevistado por un robot?

A pesar de ser una novedad para los trabajadores, nada deben temer, asegura Jeanne Meister. Al igual que en una entrevista de trabajo conducida por un humano, “los candidatos son evaluados no sólo por las respuestas que dan, sino también por el tono de voz, por el grado de confort que demuestran, por el nivel de entusiasmo y la asertividad. Hay un estándar “.

Por otro lado, ser evaluado por una solución tecnológica no debe ser muy diferente de las estrategias utilizadas por los trabajadores en LinkedIn. En esta plataforma, la utilización de las palabras clave correctas puede ser uno de los secretos para interesar a los empleadores, y lo mismo sucede con las entrevistas realizadas por un robot. “Responder a las preguntas de un chat bot es como dar vida al perfil de LinkedIn. Hay que usar las mismas palabras clave para describir las competencias “, dice.

Independientemente de la estrategia diseñada para enfrentar una entrevista del futuro, una cosa es cierta: el uso de bots en el proceso de selección y reclutamiento permite que tanto candidatos como empresas caminen hacia un escenario donde el prejuicio no tiene “lugar a la mesa”.

Roni